Geralmente as empresas se veem no dilema de direcionar sua força de vendas para prospectar novos clientes ou tentar novas vendas para os clientes atuais. E nem sempre essa definição é planejada. Você sabe dizer o que é mais importante?
→Atrair novos clientes;
→Manter os clientes fidelizados.
A resposta para esta pergunta é equilíbrio! As duas etapas são muito importantes, mas a estratégia precisa ser pensada individualmente para cada negócio, por isso cuide ao buscar o modelo de outras empresas, pois ele pode não ser o ideal para você.
Alguns fatores devem ser considerados, como a fase em que seu negócio está ou tipo de produto/serviço que você vende. Novos negócios com certeza têm foco na aquisição de clientes. Já empresas consolidadas com uma carteira grande de clientes podem ter sua estratégia de retenção mais desenvolvida. Alguns produtos e serviços podem exigir um grande esforço de aquisição do cliente e ele é mantido por um longo período. Já em outros casos, o cliente compra uma única vez e dificilmente tem a mesma necessidade de voltar a consumir.
Mas lembre-se sempre, a experiência que o cliente tem no processo de compra é um fator extremamente importante. Pode ser fundamental para fidelizá-lo ou para que ele indique sua empresa para outros possíveis clientes.
Avalie com cuidado que esforço você dedicará para cada uma destas etapas, pois uma estratégia bem montada define o sucesso do seu resultado de vendas.
