Conquistar clientes é um grande desafio e encantá-los no primeiro contato pode ser decisivo para fechar novos negócios. Que esforço você está dedicando para deixar uma boa primeira impressão nos seus potenciais clientes? Confira algumas dicas para causar ótima impressão:
O primeiro passo para causar boa impressão é entender como o cliente interage com o seu negócio desde o primeiro momento. Será que algo neste processo pode ser melhorado?
Por exemplo: se o primeiro contato que o cliente faz é por telefone, como ele encontra seus dados? Em que canais ele busca a informação? A linha telefônica está sempre disponível ou ele precisa ligar várias vezes para conseguir fazer contato? A primeira pessoa que atende é quem resolver o problema dele ou ele precisa ser transferido várias vezes no decorrer do processo?
Se estamos falando de uma loja, por exemplo, como ele sabe que você existe? Em que canais você atrai esse potencial cliente? Ao chegar a sua loja, ele tem onde estacionar, o acesso é fácil? A fachada é atrativa e a vitrine convida o cliente a entrar? O ambiente é confortável? Ao entrar pela porta como ele é recepcionado, que atenção é dedicada a ele? São tantas as variáveis, não é mesmo?!
Estes são só exemplos, mas a questão é conseguir mapear toda a interação que o cliente faz com o seu negócio, pois em algum desses pontos você pode estar perdendo clientes sem saber. Essa percepção é muito importante, pois melhorando o processo você terá impacto direto nas vendas.
